在這個浮躁的餐飲市場，餐飲企業(yè)如何為消費者帶去優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?

　　雖說近年來餐飲市場發(fā)展迅速，但背后所存在的問題卻也不可忽視。研究表明，當(dāng)下餐飲市場整體呈現(xiàn)出開店速度與關(guān)店速度并肩齊行的現(xiàn)象。

　　究其原因，主要還是因為在如今競爭激烈的餐飲行業(yè)，不少餐企為了快速站住腳跟想方設(shè)法走紅業(yè)界，卻逐漸偏離了產(chǎn)品重心從而致使餐廳紅火景象稍縱即逝。

　　例如網(wǎng)紅餐廳鼻祖“趙小姐不等位”、創(chuàng)造營銷神話的黃太吉、“互聯(lián)網(wǎng)餐飲鼻祖”雕爺牛腩等餐企皆是如此。

　　事實上，在當(dāng)下這個日新月異、快節(jié)奏的市場中，如何把控好產(chǎn)品，真正提高消費者的就餐體驗才是餐企應(yīng)該去思考的事情。

　　01把控產(chǎn)品三個關(guān)鍵：食材采購、物流配送、餐廳端

　　最近，記者發(fā)現(xiàn)，譽(yù)有國民小火鍋之稱的呷哺菜單又上新了。

　　這款被稱為“大盤肉”的新品套餐包含“澳洲牛上腦”、“草原羔羊肉”兩種食材，以實惠、肉量大、食材上層為亮點，讓眾多呷哺粉絲大呼過癮。

　　這些年，呷哺在產(chǎn)品端的深耕上的確花費了不少心思。按呷哺集團(tuán)副總裁李意雯的話說，呷哺自創(chuàng)立以來最根本的企業(yè)核心營運目標(biāo)，就是為消費者持續(xù)輸出高品質(zhì)產(chǎn)品。這也是為什么呷哺能在競爭激烈的餐飲市場中，得以長久穩(wěn)健快速發(fā)展的重要因素。

　　Q第一步：源頭把關(guān)，升級全球采購

　　每年的8—10月是呷哺的重大日子。這三個月里，呷哺的一些質(zhì)檢員們會從呷哺“消失”，去往被譽(yù)為“天堂草原”的國家級生物保護(hù)圈——內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟天然牧場。

　　這里是國家重要的畜產(chǎn)品基地，擁有內(nèi)蒙古四分之一的牛羊。每年8—10月，牧民們會把自己的羊趕到這里，由錫林郭勒盟天然牧場的肉類加工廠商們統(tǒng)一宰殺6~8個月大的羔羊。

　　呷哺在當(dāng)?shù)氐暮献鞴句N售總監(jiān)王鵬利親眼目睹過呷哺質(zhì)檢員們的監(jiān)宰工作：“這三個月里，呷哺的質(zhì)檢員隨時都在。只要一開工，他們馬上就穿著白大褂下到車間里去了，不怕臟也不怕累。”

　　呷哺質(zhì)檢員們在質(zhì)量篩檢方面有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)。比如套餐中的新品草原羔羊肉食材，呷哺的首要門檻就是必須出自內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟，及呼倫貝爾天然牧場，且呷哺只青睞于當(dāng)?shù)氐脑鷳B(tài)羔羊品種，例如錫林郭勒盟的烏珠穆沁羊和蘇尼特羊。

　　再高一點的門檻就得明確到飼養(yǎng)方式和羔羊的月齡了，像羊不能圈養(yǎng)得散養(yǎng)、6~8個月大小的羔羊最佳等諸如此類要求。

　　同時，為了讓產(chǎn)品更加優(yōu)質(zhì)，滿足消費者的需求，今年年初，呷哺呷哺集團(tuán)董事長賀光啟帶著團(tuán)隊去往烏拉圭、巴西、阿根廷、厄瓜多爾、澳洲、新西蘭等各國尋找食材，開始在上游采購渠道上做延伸，實行全球化采購。

　　這趟嚴(yán)選食材之旅可不好受，每日到處奔波，半刻都不得停歇。此前世界杯期間上新了兩款高端部位肉，就是由呷哺采購團(tuán)隊從澳洲和南美嚴(yán)選出來的。

　　以“雙層牛胸肉”為例，眾所周知澳洲產(chǎn)品被譽(yù)為世界上最安全、健康、美味的食材之一。這里的牛主要通過谷物飼養(yǎng)，比草飼牛肉的口感更優(yōu)質(zhì)，肉質(zhì)鮮嫩不柴而多汁，而這款產(chǎn)品就是取自澳洲牛后胸部位。

　　同樣四五十元的人均，人們在呷哺不僅可以體會到更優(yōu)質(zhì)的食材，還開始有了更多的產(chǎn)品選擇， 這也是呷哺在背后所付出的工作希望看到的結(jié)果。

　　Q第二步：每日配送系統(tǒng)的不斷優(yōu)化

　　“有一件事，我們堅持了20年。”呷哺中央廚房產(chǎn)品研發(fā)人員表示。

　　追溯到20年前，賀光啟創(chuàng)立呷哺之初就堅持不在食材中添加防腐劑，像呷哺最經(jīng)典的花生醬調(diào)料要做到日配送，不斷升級體系變得更加正規(guī)化，保證產(chǎn)品的絕對新鮮、安全。

　　20年間，每日配送體系也逐漸正規(guī)化、系統(tǒng)化?；ㄉu料的采購和處理都?xì)w為中央廚房統(tǒng)一管控。

　　為了保證醬料從生產(chǎn)到門店這整個環(huán)節(jié)不出紕漏，呷哺團(tuán)隊首先從溫度上進(jìn)行把控。在很長一段時間內(nèi)，中央廚房團(tuán)隊人員反復(fù)地測算溫度。最后綜合性價比的考量，決定將加工車間溫度常年保持在零上18℃，保存醬料的保鮮庫溫度則維持在零上4℃。

　　到了配送環(huán)節(jié)，起先是采取總倉覆蓋周圍店面的配送方式。當(dāng)?shù)昝鏀U(kuò)張到一定數(shù)量后，在運轉(zhuǎn)過程中呷哺便根據(jù)門店數(shù)、門店食材的消耗量以及配送成本來進(jìn)行綜合考量，通過增設(shè)分倉和運轉(zhuǎn)中心把調(diào)料配送給周圍的所有門店。

　　而在門店端，每個餐廳的U型吧臺又均配備了臨時冷藏調(diào)料包的保溫箱，保持調(diào)料的溫度在4—6℃。算下來，呷哺從生產(chǎn)加工、保鮮庫、餐廳整個配送流程都進(jìn)行了保鮮設(shè)計，不留絲毫漏洞。

　　這樣的保鮮設(shè)計一堅持便是20年。

　　Q第三步：優(yōu)質(zhì)小火鍋從驗收標(biāo)準(zhǔn)開始

　　一條健全的供應(yīng)鏈體系，每個環(huán)節(jié)都不能有絲毫的偏差，必須嚴(yán)陣以待。呷哺在驗收貨物時展示出了他們特有的“挑剔”，一度令供應(yīng)商也頗為頭疼。

　　“我們給呷哺供貨，每樣產(chǎn)品他們不僅察顏觀色，還會量尺寸。”供貨商拿起一根蒿子稈向記者展示，“這樣的在呷哺門店供應(yīng)的蒿子稈，長度一般都是在25~30公分之間，直徑2~3毫米，不能有黃葉病葉。”

　　“顏值”，是呷哺驗收時格外注重的。這樣的“顏值”標(biāo)準(zhǔn)在呷哺做品管人員培訓(xùn)時就會做好統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知。

　　門店員工驗收時，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品“顏值”不符合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品將被拒之門外。同時，店面負(fù)責(zé)人還會對貨物進(jìn)行拍照上報給品管部，讓品管部根據(jù)同類型報告的頻率和數(shù)量督促供應(yīng)商改進(jìn)。

　　呷哺團(tuán)隊表示：“這主要是為了保證出餐的品相和食安。像蒿子稈、香菜這樣的菜品，如果黃葉多或者粗細(xì)不一，會對顧客的就餐體驗造成不好的影響。”

　　02產(chǎn)品升級套路多：豐富產(chǎn)品線、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、改良口味

　　像呷哺這樣對產(chǎn)品的嚴(yán)格把控，在當(dāng)下餐飲市場難能可貴之余，更多的是一種必要。

　　如今的餐飲市場更多的是門店的快速擴(kuò)張，品牌需求的是一夜爆紅，很少有企業(yè)可以真正沉下心來做產(chǎn)品。

　　但這樣的經(jīng)營方式與當(dāng)下所處的市場環(huán)境是極為不匹配的?，F(xiàn)在消費升級的風(fēng)潮席卷各行各業(yè)， 95后、00后等的個性化消費需求牽動著包括餐飲市場在內(nèi)的各個行業(yè)的變革，這場變革不僅限于大眾消費水平的提升，還在于消費質(zhì)量的提高。

　　對于以為消費者提供產(chǎn)品為本質(zhì)的餐飲企業(yè)來說，如果不聚焦產(chǎn)品本身、提高產(chǎn)品質(zhì)量，餐企很難在消費升級的大環(huán)境下持續(xù)發(fā)展下去。因此，通過各種方式對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級，為消費者帶去更好的就餐體驗，是包括呷哺在內(nèi)的各家餐企的當(dāng)務(wù)之急。

　　方式一：產(chǎn)品升級創(chuàng)新，新口味、新元素、新品類

　　在如今以95后、00后等消費群體為主力的市場上，要滿足他們的需求，“創(chuàng)新”絕對是各餐飲企業(yè)在消費升級中最不可或缺的關(guān)鍵詞。

　　口味上的改良升級是最簡單的創(chuàng)新方式。

　　為了滿足消費者的不同需求，呷哺一般都會在口味上給各個地區(qū)的市場預(yù)留出20%的彈性空間。呷哺呷哺集團(tuán)市場部副總裁李意雯告訴記者，現(xiàn)在在呷哺，區(qū)域可以根據(jù)市場的需求，通過與總部商討來確定自己符合區(qū)域需求的菜單。

　　比如喜歡重口味的湖南、湖北等地，呷哺會加重麻辣鍋的口味，同時推出內(nèi)臟等產(chǎn)品，北方市場則以牛羊肉為主。

　　“這些都是我們市場部基于各個地區(qū)口味和生活習(xí)慣上的考慮做出的改良，目的也是為了更好地滿足當(dāng)?shù)叵M者的需求。”李意雯說。

　　事實上，口味上的升級能帶去的不僅是口感上的新意。如果餐企能夠貼合消費者的反饋做改良升級，更有利于拉進(jìn)品牌與消費者的距離;讓消費者參與進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)中來也是目前很多餐飲企業(yè)都在做的事情，它能讓餐廳更精準(zhǔn)地把握住消費者的口味、愛好。

　　另外，餐企還可以從原有菜品上進(jìn)行切入，比如加入一些新的食材元素。

　　以樂凱撒為例，其為了滿足消費者的個性化需求，樂凱撒在經(jīng)典榴蓮披薩中加入了海底椰的食材，使原本軟糯的產(chǎn)品更加有嚼勁，在口感上給消費者提供不同的體驗。

　　推出新品也是餐飲企業(yè)慣用的創(chuàng)新方式。

　　去年6月至8月，肯德基先后共推出了6種新品，包括雞排披薩Chizza、老壇酸菜雞塊飯桶等;同一時期推出新品的還有麥當(dāng)勞，“那么大雞翅”與“那么大圓筒”就是那時一并推出的。

　　新品的推出在豐富餐企產(chǎn)品線的同時，可以讓消費者擁有更多的選擇、更全新的體驗。前期餐企還能將新品作為噱頭，吸引消費者進(jìn)店消費。

　　方式二：調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升市場競爭力

　　當(dāng)下餐飲市場呈多元化趨勢發(fā)展，各家餐飲的輔助引流方式各式各樣，消費者的選擇也非常多。如何抓住餐飲本質(zhì)、戰(zhàn)略性調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，則成了餐廳在消費升級大環(huán)境下存活下來的關(guān)鍵因素。

　　最基礎(chǔ)、有效的方式就是根據(jù)消費者需求進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這個方式的使用在呷哺極為普遍。

　　“中國市場太特殊了，南北口味的差異還是非常大的，比如，羊肉的點擊率在上海是20%，但是牛肉點擊率會到40%。”李意雯說。這也就意味著各地的產(chǎn)品重點會不一樣，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上也會存在不同。因此各地需要在保留呷哺DNA及核心競爭力的前提下，對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。

　　比如在南方市場，出于對當(dāng)?shù)叵M者的口味和生活習(xí)慣考量，呷哺會推出手打丸類和進(jìn)口海鮮等產(chǎn)品，以更好地滿足當(dāng)?shù)叵M者的需求。

　　同樣的還有西貝莜面村(以下簡稱“西貝”)，去年10月，西貝開出旗下首家外賣專營店。為配合餐廳定位，西貝調(diào)整了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對原有產(chǎn)品做出升級。

　　西貝將SKU從日常的80多個減少到36個。同時，針對需求量較多、中午時間段用餐的客戶，另增加了3款適合一人食的特價套餐，讓消費者有了更多的選擇余地。

　　從產(chǎn)品的把控到產(chǎn)品的升級，我們可以肯定的是無論科技如何發(fā)達(dá)、營銷創(chuàng)意如何吸引眼球，在餐飲市場，即便是處在消費升級的大環(huán)境下，最終的較量仍然是要以產(chǎn)品為主。把握住消費趨勢固然重要，抓住根本卻是核心關(guān)鍵，餐飲企業(yè)需要更多的且不斷地在產(chǎn)品上做優(yōu)化。因為不管未來消費市場如何變革，大眾對產(chǎn)品的訴求才是基本訴求，而且對品質(zhì)要求只會更高。