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餐飲培訓(xùn)
餐廳要會借勢營銷,處理惡意差評
來源:美食可尋 時間:2018-08-05 19:04:00        瀏覽:168
要想餐廳越開越多,競爭越來越大,不找點噱頭增加曝光率,餐廳要一下子打響名氣確實有些難。但是惡俗的營銷,如半裸美女上菜、裸男喊口號這些都玩膩,并且很容易找罵。 那么,

  要想餐廳越開越多,競爭越來越大,不找點噱頭增加曝光率,餐廳要一下子打響名氣確實有些難。但是惡俗的營銷,如半裸美女上菜、裸男喊口號這些都玩膩,并且很容易找罵。

  那么,什么樣的營銷手段既好玩又能讓顧客印象深刻,各大媒體爭相宣傳?紅餐小編認為,要論腦洞,還是老外開得大……

  借勢營銷

  制作可食用的比基尼披薩

  大家借勢節(jié)日營銷都是做一些優(yōu)惠活動或者在店面裝修一下即可。但是美國的一家連鎖餐廳“意大利別墅廚房(Villa Italian Kitchen)”卻別出心裁地推出了一款比基尼披薩的產(chǎn)品。

  7月5日是當?shù)氐谋然崛眨瑸榇怂麄兊膹N師專門制作了這樣一款可以食用的比基尼披薩。這款披薩據(jù)說是全部用新鮮的食材制作而成,還可以根據(jù)顧客的需要量身定制,顧客還可以自行挑選披薩餡料??雌饋硎遣皇呛苡幸馑?

  

 

  △可食用的披薩(圖來自環(huán)球網(wǎng))

  但是價格高達10000美元(約6.78萬元人民幣)也讓很多民眾吐槽。但是這個有什么關(guān)系呢?這款披薩推出之后獲得了很多人的轉(zhuǎn)發(fā)評論,有顧客表示很感興趣,也有人吐槽。但是毫無疑問的是,這家餐廳再一次增加了曝光率,更加有名了。

  口碑營銷

  四口能吃掉熱狗免單,應(yīng)對無理的差評

  之前孟非說某些平臺的差評出現(xiàn)得莫名其妙,明明沒有來餐廳吃過飯,偏偏點評說菜品不好吃,還隨便給差評。正所謂沒有實踐就沒有發(fā)言權(quán),沒有來餐廳體驗過就隨意給差評確實是很不負責(zé)任的做法。

  這種惡意差評對于餐廳來說實在是不公平。國內(nèi)大多數(shù)餐廳遇到這樣的惡意差評除了努力刷好評或者自認倒霉外,并沒有更好的辦法。

  

 

  △熱狗挑戰(zhàn)賽(圖來自環(huán)球網(wǎng))

  但是英國的一位餐飲老板卻不愿意背這樣的“黑鍋”,甚至主動出擊,狠狠地將差評者打臉。

  英國曼徹斯特市的一家餐廳遭受到某食客在點評網(wǎng)站上的惡意差評,說他們家的熱狗分量太小,四口就吃完了。餐廳老板看到這個評論十分氣憤,自己家的熱狗用的是法蘭克福牛肉香腸長達7英寸(0.18米),重達100克,還配以80克的布莉歐奶油面包做成的。四口就吃完那是不可能的。

  面對這樣的不實評論,這位餐廳老板想了個辦法:舉行一項挑戰(zhàn)游戲,對能夠四口之內(nèi)吃完熱狗的食客進行免單。

  結(jié)果參加挑戰(zhàn)的顧客四口絕對是吃不完的,還有的顧客需要15口才將熱狗吃完。挑戰(zhàn)者紛紛發(fā)社交網(wǎng)站宣傳,并且去點評網(wǎng)站回復(fù)。謠言不攻自破。

  這樣的做法真的是聰明,既能回擊不是差評,又借助了這次活動增加的曝光率,狠狠地火了一把。

  抓住顧客心理

  菜品沒圖更能凸顯餐廳的檔次

  英國等西方國家的餐廳是怎么樣在顧客心中區(qū)分檔次的?除了價格和裝修,更多的是體現(xiàn)在菜單上。國內(nèi)的餐廳都知道,色香味俱全的菜單,合理的排版可以誘發(fā)顧客點菜的欲望,越是高級的餐廳菜單制作得就會越精美。但是國外的餐廳卻反其道而行。

  

 

  英國等西方國家的檔次是從菜單推斷出來的,比如印著食物圖片,圖文并茂的餐廳都是大眾餐廳,但是高級的餐廳卻往往不會配上圖片,只會是簡單文字。

  為什么會這樣呢?因為有研究機構(gòu)研究過:名稱簡單明了的普通食物帶圖片能激發(fā)顧客點菜欲望,比如漢堡和薯條這類食物。而給名稱顯得較為“文藝”的菜肴配圖會起到相反作用。而高級餐廳的菜名都是天馬行空或者文藝范的,配上菜品圖反而會破壞顧客想象力。

  小結(jié)

  餐廳經(jīng)營中總是會遇到各種各樣的問題,但是如何能化險為夷,將危機轉(zhuǎn)為機遇(如遇到惡意差評),或者機會來了如何把握(如節(jié)日借勢營銷),這些很多時候都需要我們另辟蹊徑,腦洞大開一些。

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