自從畫小腦斧、小佩奇的風(fēng)波后，徹底打開了商家與顧客的溝通之門，顧客可以盡情的表達需求，商家也不再閉門造車。

但隨著顧客需求的增加，“畫畫”已經(jīng)不能滿足他們彼此的交流，所以“文字”應(yīng)運而生，很多商家開始主動給顧客塞小紙條來“傳情達意”。 紙條內(nèi)容五花八門，外賣君將他們分為了四個類型，給各位老板鑒賞。

文藝小紙條：雞湯送你，小心心給你

其實外賣老板都挺不容易的，不僅要做好飯管好店，還要 出演人生導(dǎo)師，甚至臨時伴個男/女朋友的角色都是常事 ，想想一個老爺們整天張口閉口哦！哈！喲！外賣君，先給各位點個贊！

但功夫不負有心人，你們的付出真的得到了回報。

平臺的好評里、微博上經(jīng)常會有顧客曬出商家寫給自己的小紙條，雖然只是一句雞湯，但對于生活在北上廣鋼筋水泥下的小白領(lǐng)們，不乏是一種莫大的鼓勵。

當(dāng)然不只是雞湯，一個冷笑話，一句歌詞都有可能會激起顧客的同理心。

但并不是說要所有的老板都去給顧客們送雞湯小紙條，因為你們面對的用戶群體不同，如果你的店鋪在學(xué)校周圍，不妨可以說一些鼓勵他學(xué)習(xí)、緩解壓力的話。

有一句話叫：不打無準(zhǔn)備得仗，不走無目的的路，同樣我們?nèi)垪l給顧客，并不只是博她一笑，而是希望通過這個行動能給讓她產(chǎn)生復(fù)購或者給予好評。

求好評小紙條 ：要好評的姿勢

我有100種

相比于上一類含蓄的老板，這一類型的字跡的確是丑了點，但他們更加直接，他們堅信：愛就要大聲說出來，要好評也是如此。

但通過老板們不斷地“更新迭代”，他們要好評的方式雖直接，但不生硬。

他們懂給顧客畫個小豬佩奇再要好評

或者送個果飲要好評

以及偷偷地寫錯字，引起顧客的關(guān)注，再賣萌耍賤的要個好評

曾經(jīng)有老板揚言：我所有的店鋪評分均4.9以上，向顧客要好評的姿勢，我有100種！

的確，這類型的老板們要起好評比較沒有“下線”

【金百萬】 的小紙條，霸氣的文字中還帶著一點調(diào)皮：咱該退的退，該換的換一換，該跪搓衣板的跪搓衣板，只希望您能給我們一個改過自新的機會。

作為顧客，面對態(tài)度如此好，好過“認錯男朋友”的外賣老板，給差評的時候真的是于心不忍呢！ 

以及【肉串汪】他們在小紙條上向顧客表示無奈，吐槽負責(zé)裝餐的員工都是糙漢子，希望顧客能夠理解 ，人心都是肉長的，搏一搏顧客同情，也是一種避免差評的好辦法。

實用小紙條：誰說寫小紙條

非要傳情達意？

小紙條的用處不止傳情達意，也能處理一些實質(zhì)性的問題。

有時候顧客點的套餐里，某個配菜或者飲料賣完了，只能用別的來替換，可有的商家不給顧客打電話自作主張就給換了，結(jié)果引來了差評。如果你的包裝是牛皮紙袋，我們可以將事情的原委寫在包裝帶上，因為事情比較嚴重，如果小紙條不慎丟失，就得不償失了。

還有一種情況，有些差評是用戶的操作不當(dāng)而引起的。我們可以在紙上寫好，引導(dǎo)他們正確的吃法和流程，【福黎記】不僅將吃法明確的寫在了餐盒上，還提醒顧客如果不能吃辣，可以倒入適量的紅油包。

雖然這樣的做法不能100%的幫助我們消除差評，但也能相對程度的幫我們減少繁雜的客服工作，從而提升我們的工作效率。

創(chuàng)意小紙條：我的套路都會很有趣

在任何一個細分領(lǐng)域，總會有那么幾個高端玩家。

【海盜蝦飯】將小紙條變身成了小扇子 ，還起名了一個尊貴的名字：皇家海盜扇。 可千萬別小看這把扇子的威力，它可是聚客神器，曾馳騁各大菜市場，是大爺大媽的最愛。不信你就拿一摞去地鐵口發(fā)一下，不出一會兒就被搶光了。

而且海盜蝦飯不僅在扇子上打上自家logo，還不忘撒嬌賣萌的要個好評，在炎熱的夏天誰都不會拒絕一把扇子，而且長期的留在辦公室，還能時刻提醒用戶“餓了！點個海盜蝦飯吃吧！” 

【西少爺】給他的小紙條起名為：不一樣的迷宮。 紙條的頂部寫著這樣一句話：“今天我們想對大家說的話，只有走正確的路才能看到哦~”，文字下面就是一個迷宮游戲，而迷宮下面是一條“西少爺豆?jié){”的硬廣。

小小的一張紙條，卻巧妙的抓住了顧客的心智。利用迷宮吸引顧客關(guān)注，再通過文案來引導(dǎo)顧客玩游戲，在顧客成功走出迷宮產(chǎn)生成就感時，趁機來個硬廣，推推產(chǎn)品。 

其實所謂的“小紙條、小扇子”就是一次簡單的營銷活動，不管是貼心的問候，還是有趣的游戲，其目的都是創(chuàng)造更多的銷售機會。